Como verificar cupons cancelados na plataforma

Por que acompanhar cupons cancelados?

Ao receber os relatórios diários das suas lojas, é comum surgir a dúvida: por que existem cupons cancelados?

Os cancelamentos podem ter diferentes causas — desde mudanças de última hora feitas pelo cliente até falhas operacionais no processo de venda.

Com a plataforma da Visio, você pode visualizar as gravações do momento exato do cancelamento e obter contexto suficiente para agir de forma rápida e assertiva.

Este guia mostra como utilizar o Visio Player para investigar esses eventos.

Passo 1 — Acesse a plataforma

Ao clicar no link presente na notificação diária de indicadores, você será direcionado para a página principal da plataforma.

Passo 2 — Acesse o Visio Player

Na página inicial, localize o menu lateral esquerdo e clique em Visio Player.

Passo 3 — Escolha loja, data e câmera

Na parte superior da tela, selecione:

• A loja que deseja analisar
• Em Câmera, escolha Checkout
• A data correspondente ao evento

Em seguida, clique em Buscar para carregar os dados.

Passo 4 — Filtre por “Cupom cancelado”

Após o carregamento, utilize o campo Tipo de cupom acima dos cards e selecione Cupom cancelado.

Isso exibirá apenas os eventos relacionados a cancelamentos.

Passo 5 — Confira os detalhes no Player

Clique no card do cupom que deseja investigar.

O Player exibirá o vídeo do momento em que o colaborador realizou o cancelamento, permitindo observar exatamente o que aconteceu no caixa.

Passo 6 — Analise a situação e tome ação

Na maioria dos casos, os cancelamentos ocorrem por motivos operacionais comuns, como:

• Cliente decide alterar o pedido no último momento
• Funcionário consulta preços e cancela o cupom
• Reabertura de venda com itens ajustados

Para verificar se houve apenas substituição do cupom:

1. Observe o horário do cancelamento
2. Remova o filtro aplicado
3. Busque cupons emitidos logo após esse horário

Se houver um novo cupom semelhante em seguida, provavelmente foi apenas uma correção de pedido.

Caso contrário, continue assistindo ao vídeo para entender o contexto e conversar com a equipe sobre o ocorrido.

Como esse acompanhamento ajuda a operação

Monitorar cupons cancelados permite:

• Identificar falhas no processo de atendimento
• Detectar possíveis inconsistências operacionais
• Melhorar treinamentos da equipe
• Aumentar a confiabilidade das vendas registradas

Esse acompanhamento contínuo contribui para uma operação mais transparente e eficiente.

🎯 Pronto!

Seguindo esses passos, você terá visibilidade completa sobre os cupons cancelados e poderá agir rapidamente sempre que necessário.