Por que acompanhar cupons cancelados?
Ao receber os relatórios diários das suas lojas, é comum surgir a dúvida: por que existem cupons cancelados?
Os cancelamentos podem ter diferentes causas — desde mudanças de última hora feitas pelo cliente até falhas operacionais no processo de venda.
Com a plataforma da Visio, você pode visualizar as gravações do momento exato do cancelamento e obter contexto suficiente para agir de forma rápida e assertiva.
Este guia mostra como utilizar o Visio Player para investigar esses eventos.
Passo 1 — Acesse a plataforma
Ao clicar no link presente na notificação diária de indicadores, você será direcionado para a página principal da plataforma.
Passo 2 — Acesse o Visio Player
Na página inicial, localize o menu lateral esquerdo e clique em Visio Player.
Passo 3 — Escolha loja, data e câmera
Na parte superior da tela, selecione:
- A loja que deseja analisar
- Em Câmera, escolha Checkout
- A data correspondente ao evento
Em seguida, clique em Buscar para carregar os dados.
Passo 4 — Filtre por “Cupom cancelado”
Após o carregamento, utilize o campo Tipo de cupom acima dos cards e selecione Cupom cancelado.
Isso exibirá apenas os eventos relacionados a cancelamentos.
Passo 5 — Confira os detalhes no Player
Clique no card do cupom que deseja investigar.
O Player exibirá o vídeo do momento em que o colaborador realizou o cancelamento, permitindo observar exatamente o que aconteceu no caixa.
Passo 6 — Analise a situação e tome ação
Na maioria dos casos, os cancelamentos ocorrem por motivos operacionais comuns, como:
- Cliente decide alterar o pedido no último momento
- Funcionário consulta preços e cancela o cupom
- Reabertura de venda com itens ajustados
Para verificar se houve apenas substituição do cupom:
- Observe o horário do cancelamento
- Remova o filtro aplicado
- Busque cupons emitidos logo após esse horário
Se houver um novo cupom semelhante em seguida, provavelmente foi apenas uma correção de pedido.
Caso contrário, continue assistindo ao vídeo para entender o contexto e conversar com a equipe sobre o ocorrido.
Como esse acompanhamento ajuda a operação
Monitorar cupons cancelados permite:
- Identificar falhas no processo de atendimento
- Detectar possíveis inconsistências operacionais
- Melhorar treinamentos da equipe
- Aumentar a confiabilidade das vendas registradas
Esse acompanhamento contínuo contribui para uma operação mais transparente e eficiente.
🎯 Pronto!
Seguindo esses passos, você terá visibilidade completa sobre os cupons cancelados e poderá agir rapidamente sempre que necessário.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de apoio na análise de eventos, entre em contato com a gente pelo chat. Estamos prontos para ajudar.
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