Como verificar cupons cancelados na plataforma – Visio.ai

Você recebeu os relatórios diários de suas lojas e está se perguntando:

Por que existem cupons cancelados?

Com a nossa plataforma, você pode ver facilmente as gravações e ter todas as informações necessárias para agir de maneira assertiva.

Neste guia, mostramos o passo a passo para você usar o Visio Player e investigar os cupons cancelados em suas lojas.

Passo 1 – Acesse a plataforma

Ao clicar no link da notificação diária, você será redirecionado para a página principal da plataforma.

Passo 2 – Acesse o Visio Player

Na página inicial, clique no Visio Player localizado no menu à esquerda.

Passo 3 – Escolha loja, data e câmera

Na parte superior da tela, selecione:

A loja que deseja visualizar;
Em câmera, selecione Checkout.
A data correspondente.
Depois clique em Buscar.

Passo 4 – Filtre por “Cupom cancelado”

Quando os dados carregarem, use o campo Tipo de cupom acima dos cards e selecione Cupom cancelado.

Passo 5 – Confira os detalhes no Player

Após carregar, clique no card(s) do cupom(s) que deseja investigar.

O Player exibirá o vídeo do momento em que o colaborador cancelou o cupom.

Passo 6 – Analise a situação e trabalhe na resolução do problema.

Na maioria das vezes, um cupom é cancelado porque o cliente decide, no último minuto, alterar algum item. Também pode acontecer de um funcionário consultar o preço de um produto e, em seguida, cancelar todos os itens do cupom, o que leva ao cancelamento completo.

Se quisermos verificar se esse foi o caso, podemos checar se um cupom com os mesmos itens foi lançado logo após o cancelamento do anterior.

Para fazer isso, lembramos o horário em que o cupom foi cancelado, depois removemos o filtro aplicado e buscamos o cupom com base no horário do cancelamento.

Dessa forma, podemos verificar se um cupom semelhante foi emitido logo em seguida. (ou alguns minutos após)

Se não for esse o caso, você pode continuar assistindo ao vídeo para entender a situação e, em seguida, conversar com sua equipe sobre o evento.

🎯 Pronto!

Seguindo esses passos, você terá total visibilidade sobre os cupons cancelados e poderá agir rapidamente sempre que necessário.

Qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.