Cómo verificar facturas canceladas en la plataforma

¿Por qué hacer seguimiento de las facturas canceladas?

Al recibir los reportes diarios de tus tiendas, es común que surja la duda: ¿Por qué existen facturas canceladas?

Las cancelaciones pueden tener diferentes causas — desde cambios de último momento realizados por el cliente hasta fallas operativas en el proceso de venta.

Con la plataforma de Visio, puedes visualizar las grabaciones del momento exacto de la cancelación y obtener el contexto necesario para actuar de forma rápida y precisa.

Esta guía muestra cómo utilizar el Visio Player para investigar estos eventos.

Paso 1 — Accede a la plataforma

Al hacer clic en el enlace presente en la notificación diaria de indicadores, serás dirigido a la página principal de la plataforma.

Paso 2 — Accede al Visio Player

En la página inicial, ubica el menú lateral izquierdo y haz clic en Visio Player.

Paso 3 — Elige tienda, fecha y cámara

En la parte superior de la pantalla, selecciona:

• La tienda que deseas analizar;
• En Cámara, elige Checkout;
• La fecha correspondiente al evento.

Luego, haz clic en Buscar para cargar los datos.

Paso 4 — Filtra por “Factura cancelada”

Después de la carga, utiliza el campo Tipo de factura ubicado encima de las tarjetas y selecciona Factura cancelada.

Esto mostrará únicamente los eventos relacionados con cancelaciones.

Paso 5 — Revisa los detalles en el Player

Haz clic en la tarjeta de la factura que deseas investigar.

El Player mostrará el video del momento en que el colaborador realizó la cancelación, permitiéndote observar exactamente lo que ocurrió en la caja.

Paso 6 — Analiza la situación y toma acción

En la mayoría de los casos, las cancelaciones ocurren por motivos operativos comunes, como:

• El cliente decide cambiar el pedido en el último momento;
• El empleado consulta precios y cancela la factura;
• Reapertura de la venta con ítems ajustados.

Para verificar si solo hubo sustitución de la factura:

• Observa la hora de la cancelación;
• Quita el filtro aplicado;
• Busca facturas emitidas poco después de ese horario.

Si aparece una nueva factura similar a continuación, probablemente fue solo una corrección del pedido.

De lo contrario, continúa viendo el video para entender el contexto y conversar con el equipo sobre lo ocurrido.

Cómo este seguimiento ayuda a la operación

Monitorear facturas canceladas permite:

• Identificar fallas en el proceso de atención;
• Detectar posibles inconsistencias operativas;
• Mejorar la capacitación del equipo;
• Aumentar la confiabilidad de las ventas registradas.

Este seguimiento continuo contribuye a una operación más transparente y eficiente.

🎯 ¡Listo!

Siguiendo estos pasos, tendrás visibilidad completa sobre las facturas canceladas y podrás actuar rápidamente siempre que sea necesario.

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