Fechamento de Caixa: como corrigir e reenviar um caixa devolvido
Para o gerente de loja. Use depois de enviar o fechamento, para ler o resultado ou quando quem confere devolveu o caixa para você corrigir.
Travou? Vá direto:
- Corrigir: ver o resultado · abrir a correção · reenviar
- Deu problema: não vejo Corrigir e reenviar · a correção não abre · o resultado diz aguardando · o reenvio foi recusado
Antes de começar
- O fechamento já foi enviado. Se não foi, comece em como informar o fechamento do turno.
- Estados, telas e acesso estão em Fechamento de Caixa: como funcionam as telas, os estados e quem vê o quê.
Passo 1 — Veja o resultado da conferência
Na lista, na linha de um turno Enviado ou Fechado, clique em Ver. Abre Resultado da Verificação, com Categoria, Declarado, Conferido, Sistema e Diferença.
A diferença é medida contra o conferido, quando existe, e senão contra o declarado. A falta aparece em vermelho e a sobra em verde. Acima de R$ 5,00, ela fica em negrito. A tabela traz só as formas que você digita.
Se quem confere deixou uma observação, ela aparece no topo, em Observação do back-office:
Deu certo quando a tabela mostrar a diferença de cada forma.
Passo 2 — Reconheça o caixa devolvido e abra a correção
Quando quem confere devolve o caixa, a linha passa a Reenviado. Na coluna Ação, clique em Corrigir e reenviar.
O botão só aparece enquanto quem confere não fechou o dinheiro do caixa em lote. Depois disso, a linha só tem o Ver.
Deu certo quando abrir Corrigir Fechamento, com o aviso O back-office devolveu este turno. Ajuste os valores e reenvie. e a observação no topo. Valores, troco, sangrias, receitas e responsável vêm preenchidos.
Passo 3 — Ajuste o que foi apontado e reenvie
Altere o que a observação pediu, nos mesmos campos do envio. Fotos novas entram depois das originais, e as originais ficam. Na correção, a tela não mostra o valor do sistema nem o aviso de passagem de turno.
Clique em Reenviar, o botão que fica no lugar de Enviar.
Se você alterar o valor de uma forma, a conferência dessa forma volta para quem confere. Reenviar com o mesmo valor não descarta nada, e as formas que você não mexeu mantêm a conferência.
Deu certo quando aparecer Fechamento enviado com sucesso! e a linha voltar a Enviado, na fila de conferência.
Próximo passo: veja como quem confere fecha o turno.
O que ainda não faz
- Não mostra o valor do sistema na tela de correção.
- Não deixa reenviar um turno Fechado. Quem confere reabre o turno, que volta a Enviado (só com Ver para o gerente), e o devolve com Reenviar ao gerente.
Quando não funcionar
Não vejo Corrigir e reenviar
O botão só existe em turno Reenviado, e só enquanto o dinheiro não foi fechado em lote. Em Enviado e Fechado a linha só tem Ver; em Aguardando e Aberto, tem Fechar. Se o caixa deveria estar Reenviado, fale com quem confere.
A correção não abre
Se os valores do caixa não carregam, a tela diz Falha ao carregar feedback. Clique em Corrigir e reenviar de novo. Se persistir, chame o suporte, com a captura da mensagem e a loja, a data, o PDV e o turno.
O resultado diz que está aguardando
A tela diz Aguardando verificação do back-office. A comparação com o sistema só chega depois que quem confere fecha o turno.
O reenvio foi recusado
As mensagens são as do envio: movimento sem valor ou descrição, receita sem valor, forma não configurada. Se o envio falha por outro motivo, a tela diz Erro ao enviar: e o texto do servidor. Se quem confere fechou o caixa nesse meio-tempo, a mensagem diz que o turno já foi conferido e pede a reabertura. Se só a foto falha, o envio vale e a tela diz Foto "X" falhou. Tente reenviar. O envio não é feito de uma vez só: confira o caixa na lista antes de reenviar. Veja o envio foi recusado.
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